เบื้องหลังมาตรฐานขนส่งยาทั่วไทย: เครือข่ายพาร์ทเนอร์ CET ที่ไม่เคยลดทอนคุณภาพ

Suchanat Kittisarapong
12 มี.ค.
ยาว 1 นาที

อัปเดตเมื่อ 19 มี.ค.

สัมภาษณ์พิเศษ คุณปนัดดา สาระพิทักษ์ - Operation Management - CET Marketing and Distribution

ยุ้ยจบ ป.โท สาขาการจัดการโลจิสติกส์ และเชื่อมาตลอดว่า "การจัดการหลังบ้านที่ดี คือกุญแจสำคัญในการเซฟต้นทุนให้บริษัท" จากประสบการณ์สาย Operations ยุ้ยยึดหลัก 4 แกน คือ ลดต้นทุน ลด Waste ดูแลลูกค้า และพัฒนาทีม นี่จึงเป็นเหตุผลที่ยุ้ยมองขาดเวลาต้องเฟ้นหาพาร์ทเนอร์ขนส่ง เพราะพาร์ทเนอร์ที่ดีต้องมาตอบโจทย์ทั้ง 4 ข้อนี้ได้ คือต้นทุนสมเหตุสมผล ขั้นตอนไม่เพิ่มภาระหลังบ้าน คุณภาพการส่งทำให้ลูกค้ายิ้มได้ และที่สำคัญคือสื่อสารกันง่ายเหมือนเป็นทีมเดียวกันที่พร้อมเติบโตไปด้วยกันค่ะ"

"เราคัดเลือกพาร์ทเนอร์ที่ได้รับการรับรอง GSDP เทียบเท่ามาตรฐานของ CET ทุกรายต้องมีระบบควบคุมอุณหภูมิและความชื้นตลอดกระบวนการขนส่ง"

✓ ตรวจสอบอุณหภูมิแบบเรียลไทม์

✓ ติดตาม GPS ทุกเส้นทาง

✓ ตอบกลับภายใน 30 นาที

หลายคนอาจสงสัยว่า เมื่อต้องจัดส่งยาและเวชภัณฑ์ไปยังโรงพยาบาลและคลินิกทั่วประเทศ CET ทำอย่างไรให้มาตรฐานคงที่ในทุกเส้นทาง ทั้งที่บางปลายทางอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางในกรุงเทพฯ หลายร้อยกิโลเมตร

วันนี้เราจะพาไปพูดคุยกับ คุณปนัดดา สาระพิทักษ์ ผู้ดูแลด้าน Operation Management ของ CET ถึงแนวคิดการสร้างเครือข่ายพาร์ทเนอร์ที่ทำให้ยาทุกกล่องถึงมือผู้ป่วยอย่างปลอดภัย

จุดเริ่มต้นที่มาจากความเข้าใจในธรรมชาติของยา

CET ก่อตั้งโดยเภสัชกรที่เข้าใจว่ายาและเวชภัณฑ์ไม่ใช่สินค้าทั่วไป ทุกขั้นตอนตั้งแต่การจัดเก็บจนถึงการส่งมอบต้องการการดูแลเป็นพิเศษ ด้วยเหตุนี้ CET จึงพัฒนาระบบขนส่งที่สามารถจัดส่งยาและอุปกรณ์การแพทย์ถึงปลายทางภายใน 12 ชั่วโมง โดยมีกรุงเทพฯ และปริมณฑลเป็นพื้นที่หลักที่ให้บริการถึง 46%

แต่สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด CET เลือกใช้กลยุทธ์ที่แตกต่าง นั่นคือการคัดเลือกพันธมิตรทางธุรกิจที่มีมาตรฐานระดับเดียวกัน

ทำไมต้องใช้เครือข่ายพาร์ทเนอร์?

คุณปนัดดาอธิบายว่า เครือข่ายพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งช่วยให้ CET สามารถครอบคลุมพื้นที่จัดส่งได้อย่างกว้างขวาง โดยไม่ลดทอนมาตรฐานการดูแลสินค้าในทุกเส้นทาง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการควบคุมอุณหภูมิ การจัดเก็บ หรือกระบวนการส่งมอบ ทุกอย่างดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลจากทีมงาน CET อย่างต่อเนื่อง

"พาร์ทเนอร์ทุกรายต้องผ่านการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดตามมาตรฐาน GSDP เพื่อให้มั่นใจว่าบริการของเราจะมีคุณภาพเดียวกันทั่วประเทศ"

มาตรฐานที่พาร์ทเนอร์ทุกรายต้องผ่าน

การจะเป็นพาร์ทเนอร์ของ CET ไม่ใช่เรื่องง่าย คุณปนัดดาเล่าว่าพาร์ทเนอร์ทุกรายต้องได้รับการรับรองมาตรฐาน GSDP เทียบเท่ากับมาตรฐานการดำเนินงานของ CET เอง โดยมีข้อกำหนดที่สำคัญ ได้แก่

ระบบควบคุมอุณหภูมิและความชื้นที่ได้มาตรฐานสากลตลอดกระบวนการขนส่ง
เอกสารการสอบเทียบ (Calibration) ของอุปกรณ์วัดอุณหภูมิที่ครบถ้วน
การทำ Temperature Mapping เพื่อยืนยันความแม่นยำของสภาวะการจัดเก็บภายในตู้บรรจุสินค้าและพื้นที่กักกันสินค้า
การตรวจสอบคุณภาพในทุกขั้นตอน

ระบบตรวจสอบที่ไม่เปิดช่องให้ผิดพลาด

เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพตลอดเส้นทาง CET ใช้เทคโนโลยีหลายระบบทำงานร่วมกัน ได้แก่ Temperature Sensor และ Data Logger สำหรับตรวจสอบอุณหภูมิแบบเรียลไทม์ รวมถึงระบบ GPS เพื่อติดตามตำแหน่งและเส้นทางของรถขนส่งได้อย่างแม่นยำ ทุกขั้นตอนถูกบันทึกข้อมูลไว้ทั้งอุณหภูมิ เวลา และจุดส่งมอบ เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ทั้งหมด

การประสานงานแบบไร้รอยต่อ

สิ่งที่ทำให้ระบบพาร์ทเนอร์ของ CET ทำงานได้อย่างราบรื่น คือการเชื่อมระบบบริหารจัดการคลังสินค้าและการขนส่งเข้าไว้ด้วยกัน โดยอัปเดตสถานะการจัดส่งกับพาร์ทเนอร์แบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของสินค้าได้ตลอดเวลา

ทีมดูแลลูกค้าของ CET พร้อมประสานงานผ่านช่องทางสื่อสารเฉพาะ ตั้งแต่วันรับออเดอร์จนถึงการส่งมอบสำเร็จ พร้อมการันตีการตอบกลับและอัปเดตความคืบหน้าภายใน 30 นาที